お知らせ
よくあるご質問
商品について
お試しサンプルはありますか?
申し訳ございません。現在、お試しサンプルはご用意しておりません。
何を試しても駄目でしたが期待できますか?
個人差はございますが、多くのご愛用者様からお喜びの声を頂いております。
初回限定で[60日間返金保証キャンペーン]も行っておりますので、まずは一度お試しください。
ずっと使い続けないとだめでしょうか?
健康でハリ感のあるまつ毛を保つために継続使用をおすすめしております。
1日に何回位使えば良いでしょうか?
朝1回、晩1回の計2回を目安にご使用ください。
ご注文について
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
ご注文のキャンセルや変更・追加は商品発送前に限らせて頂きます。
0120-288-677(年中無休09:00~18:00)または、info@revivelash.comまでお問い合わせください。
発送準備完了後はお受付できかねることを予めご了承ください。
また、定期購入時のご注文内容変更は一旦ご解約のち再度お申込みが必要となります。
(お届け先ご住所の変更に関しましても、お電話またはメールでのご連絡が必要です)
クレジットカードで支払うことはできますか?
当店ではご注文時にVISA、Master、JCB、AMEX、DINERSのクレジットカード決済がご利用頂けます。
また、代金引換では代引きクレジットに対応しておりますので、
商品お届け時に配達員が持っている端末にてカード決済が可能です。
※代引決済でのご注文時、ごく一部の地域にて代引クレジットカード決済を
 ご利用頂けない場合がございますことを予めご了承ください。
※カード決済でのご注文時、デビットカード機能がついているクレジットカードはご利用頂けません。
【定期クレジット決済にてご継続の場合】
 クレジットカード有効期限切れや、その他理由により決済が不能の場合、
 お支払い方法を「代金引換」に変更して発送させていただきます。
領収書をお願いしたいのですが?
【NP後払い決済の場合】
→お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が正式な領収書となります。
※商品送付先のお名前が領収書の宛名となります。

【代引決済の場合】
→商品お届け時に配達員からお渡しするお客様控えが『お届け先様控兼代引金領収書』となります。

【クレジットカード決済の場合】
→当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認くださいませ。
※別途領収書の発行はしておりませんことを予めご了承ください。
注文確認メールが届きませんが、注文はできていますか?
ご注文確認メールが届かない場合でも、ご注文完了時に表示される「注文完了画面」をご確認頂いていれば受付が完了しております。
その後の発送完了メールをご確認頂く為にも、下記のご確認をお願い致します。
・メールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている。
・ご登録のアドレスが誤っている。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信にて@revivelash.comを設定してください。
送料はいくらですか?
送料は、全国一律650円となります。但し、定期お届けコースや3本セット以上のご注文を頂いた場合は、送料無料とさせて頂きます。
店舗で販売していますか?
申し訳ございません。通販限定商品ですので、現在、店舗では販売しておりません。
配送について
配達日指定をしない場合はどれくらいで届きますか?
お住まいの地域にもよりますが、通常ご注文から2~7日でお届け致します。
(定期コースは配達日指定必須となり、表示上の日付が最短日程となります)
商品発送時に配送業者の伝票番号が記載されている発送完了メールをお送りしておりますので、発送後のお届け状況や配達日時の変更・不在票に関するお問い合わせは、配送業者まで直接ご連絡ください。
※ご注文状況や配達状況により多少遅くなる場合もございます。
配達前に連絡が欲しいのですが?
お届け前に配達員よりお電話にてお受取人様へご連絡を差し上げております。
中身が分からないように届けて欲しいのですが?
「プライバシー梱包」のため、配送箱に添付される伝票の品名は『美容液』と表記されます。
不在が多いので宅配ボックスに入れて欲しいのですが?
クレジット決済をご選択頂いた場合は宅配ボックスでの対応が可能です。ご注文時、【送付先の住所】の最後尾に「宅配BOXへ投函」とご記入下さい。
※代金引換をご選択頂いた場合は宅配ボックスへのお届けは出来かねます。
海外への発送は可能ですか?
申し訳ございません。海外発送は承っておりません。
定期お届けサービスについて
定期お届けサービスって何?
一回のご注文で次回以降はお客様にご選択頂いた周期で定期的に商品をお届けするサービスです。
毎回ご注文頂く手間もなく、お得な価格・送料無料でお届けする人気のサービスとなります。
お届け日程の変更はできますか?
お届け日程の変更につきましては、ご注文時会員購入された場合は[定期コースの確認・変更]より「お届け情報の確認・変更」「お届け日の変更」の順にクリックして頂きますと、お届け希望日の設定変更画面に移ります。設定変更画面にて「お届け希望日」を選択し、「変更を保存する」をクリックして次回配達日・期間を設定してください。

※次回お届け予定日の10日前までに変更された分が次回分に反映されます。
 注文確定後のご変更は次々回分への反映となりますのでご注意くださいませ。
 ◆定期の初回お届け日程の変更はカスタマーサポートでのみの受付となります◆


※ご注文時非会員購入の場合や、上記で変更できない場合は、次回お届け予定日の10日前までに
 カスタマーサポートまでご相談ください。
★カスタマーサポート窓口メール:info@revivelash.com
 カスタマーサポート窓口TEL:0120-288-677(年中無休09:00~18:00)
定期コースの解約はどうすればよいですか?
定期のご解約につきましては、ご注文時会員購入された場合は[定期コースの確認・変更]より「お届け情報の確認・変更」「解約・キャンセル」の順にクリックして頂きますと、「解約・キャンセル理由」の選択画面に移ります。「解約・キャンセル理由」を選択後、「解約・キャンセルする」をクリックしてご解約となります。

※ご注文時非会員購入の場合や、上記で解約できない場合は、次回お届け予定日の10日前までに
 カスタマーサポートまで定期解約希望の旨ご申告ください。
★カスタマーサポート窓口メール:info@revivelash.com
 カスタマーサポート窓口TEL:0120-288-677(年中無休09:00~18:00)

◆ご注意下さい◆
 次回配達分よりご解約をご希望の場合は、【次回配達日の10日前まで】に上記解約手続きを
 行ってください。注文確定後にご解約された場合、次回配達予定分はお届けとなります。

 また、上記『定期購入の解約』手続きでは配送手配中商品のお届けキャンセルはできません。
返品・返金について
返品・返金について詳細を知りたいのですが?
[ご利用案内]の返品についてもしくは、[特定商取引に基づく表記]をご確認ください。
60日返金補償はいつごろ返金されますか?
[ご利用案内]の返品についてもしくは、[特定商取引に基づく表記]の手順で返品手続きを行って頂き、返品商品の到着後2週間以内を目安に順次ご指定の口座へ返金致します。
尚、ご返金時の振込手数料は、弊社負担となります。
商品が破損していた、または、注文した商品と異なる商品が届いたのですが?
申し訳ございません。お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
その後、商品を弊社までお送りくださいますようお願い致します。
★カスタマーサポート窓口TEL:0120-288-677(年中無休09:00~18:00)
品質・安全性について
無添加ですか?
旧表示指定成分、石油系界面活性剤、合成着色料、合成香料、合成保存料、鉱物油、タール系色素、紫外線吸収剤、酸化防止剤、殺菌剤、防腐剤、パラベン、フェノキシエタノール、シリコン、オイル、アルコール(エタノール)、合成ポリマー不使用となります。 但し、全ての方に刺激がないということではございません。
使用後、自分の体質には合わない気がするのですが?
万が一湿疹や腫れなどが発生した場合はご使用を中止し、それでも症状が引かない場合はかかりつけのお医者様にご相談されることをおすすめ致します。
使用期限は?
未開封は2年、開封後は3ヵ月を目安になるべくお早めにお使いください。